Wir lieben WordPress und beschäftigen uns seit Jahren täglich damit. Das CMS ist vielseitig einsetzbar und überzeugt sowohl durch benutzerfreundliche Handhabung als auch durch Flexibilität. Aber wir kennen auch die Grenzen des Systems und wissen für welche Aufgaben WordPress nicht so gut geeignet ist. Als WordPress Agentur München unterstützen wir Sie daher nicht nur bei der technischen Umsetzung, sondern stehen auch beratend zur Seite. Wir denken mit, geben Feedback und besprechen mit Ihnen die möglichen Lösungswege.
Betreuung Ihrer Website
Eine erfolgreiche Website ist niemals fertig. Die Begleitung und Erweiterung Ihres Internet-Auftritts erfordert Fachkunde und stetige Aufmerksamkeit. Egal, ob Sie unser gemeinsam begonnenes Website-Projekt nach dem Go-Live längerfristig fortsetzen möchten, oder ob Sie sich dazu entschließen, Ihre Ressourcen zielgerichteter einzusetzen, wir können Sie mit einem Wartungsvertrag unterstützen.
Bestandteile Wartungsvertrags
Unsere WordPress-Wartungsverträge richten sich immer nach den individuellen Anforderungen Ihrer Website. Typischerweise übernehmen wir im Rahmen der Betreuung mindestens die folgenden Punkte:
- Wir kümmern uns regelmäßig um Sicherheits- und Software-Updates für WordPress und Plugins.
- Wir kümmern uns um regelmäßige Backups aller Website-Daten sowie der Datenbank. Die Frequenz hängt davon ab, wie oft neue Inhalte veröffentlicht werden. Es stehen im Normalfall Backups der letzten drei Tage sowie der letzten drei Monate zur Verfügung. Die Backups werden auf einem externen Server in Deutschland gespeichert.
- Wir stellen sicher, dass die für Ihr Geschäft wichtigen Funktionen der Website – z. B. Formulare, Shop-Funktionen oder Newsletter-Anmeldungen – fehlerfrei funktionieren. Dazu testen wir die Website mindestens 1x im Monat.
- Wir haben technische und gesetzliche Änderungen im Blick und informieren Sie, wenn Handlungsbedarf besteht. Kleine Anpassungen setzen wir im Rahmen der monatlichen Wartung um und informieren Sie anschließend. Bei umfangreicheren Anpassungen bzw. Themen, die nicht ohne Rücksprache umgesetzt werden können, nehmen wir Kontakt zu Ihnen auf.
- Wir weisen Sie auf etwaige redaktionelle Optimierungspotentiale hin, die Sie anschließend eigenständig beheben können. Sofern gewünscht, leisten wir ggf. Hilfestellung bei der Handhabung des Content Management Systems (CMS).
- Auf Anfrage und zu einem reduzierten Stundensatz setzen wir Anpassungen und Erweiterungen um. Das sind ua:
- Veränderungen an Struktur, Design und Funktionalität der Website,
- die Erstellung von Fotos, Grafiken oder Animationen,
- die Kommunikation mit externen Dienstleistern wie z. B. Agenturen, Designer oder Anbieter,
- Webmastering-Aufgaben im Rahmen von Standard-Umgebungen.
- Wir stehen für technischen Support sowie allgemeine Beratung zur Verfügung. Bei Störungen begründen wir uns während unserer üblichen Geschäftszeiten auf unterschiedliche Reaktions- bzw. Bearbeitungszeiten und Kommunikationskanäle je nach Dringlichkeit:
- Kritische Störungen (Hohe Priorität): Wir reagieren innerhalb von 4 Stunden (gleicher Werktag) und beheben das Problem so schnell wie möglich.
- Wesentliche Störungen (Mittlere Priorität): Wir reagieren innerhalb von 8 Stunden (gleicher Werktag) und beheben das Problem innerhalb von 3 Werktagen bzw. so schnell wie möglich.
- Sonstige Störungen (Niedrige Priorität): Wir reagieren innerhalb von 5 Werktagen und beheben das Problem innerhalb von 5 Werktagen bzw. so schnell wie möglich.
Für eine bestmögliche Planungssicherheit läuft der Wartungsvertrag ein Jahr und verlängert sich jeweils um sechs Monate, wenn er nicht zwei Monate vor Ablauf gekündigt wird.
Um die gemeinsam angestrebten Qualitätsstandards zu gewährleisten, veranschlagen wir als WordPress Agentur in der Regel mindestens eine Stunde Betreuungstätigkeit pro Monat im Vertrag. Bei wartungsintensiveren Umgebungen kommen wir entsprechend zu höheren Zeitaufwänden. Nicht in Anspruch genommene Zeiten werden nach sechs Monaten aufgespart und verfallen.
Wenn Ihre WordPress-Website nicht von uns erstellt wurde, führen wir zu Beginn des Wartungszeitraums eine Qualitätskontrolle der übergebenen Wartungsbereiche durch. Diese umfassen insbesondere Sicherheits- und Performance-Einstellungen auf dem Server, im CMS und/oder dem Backend des Webhosters. Für diese Qualitätskontrolle sowie die Einrichtung des Projekts berechnen wir einen einmaligen Betrag, der von der Komplexität der zuvor finanzierten Umgebung abhängt.
